Reklamačný poriadok

1. Záručná doba

Zákonná záruka pre spotrebiteľa (B2C): 24 mesiacov podľa § 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka. Začína plynúť dňom prevzatia tovaru / uvedenia do prevádzky.

Dobrovoľná predĺžená záruka výrobcu: 5 rokov na klimatizácie a tepelné čerpadlá pri zachovaní pravidelného ročného servisu u Thermivio. Predĺženie je poskytované nad rámec zákonnej záruky podľa § 502 OZ.

Záruka na inštaláciu: 24 mesiacov na práce vykonané našimi technikmi.

Pre podnikateľov (B2B): 12 mesiacov podľa § 429 ods. 2 OB, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

2. Hierarchia nárokov pri vadách (§ 622–623 OZ)

Pri vadách, ktoré možno odstrániť, máte právo, aby boli bezplatne, včas a riadne odstránené. Postupujeme podľa nasledujúcej hierarchie:

1. Bezplatná oprava — najneskôr do 30 dní od uplatnenia. Pri nedodržaní lehoty máte právo na výmenu alebo odstúpenie.
2. Výmena vadnej časti / celého tovaru — ak vec nemožno opraviť alebo by oprava bola spojená s neprimeranou stratou.
3. Primeraná zľava z kúpnej ceny — ak vada vec neznemožňuje užívať, ale podstatne znižuje jej hodnotu.
4. Odstúpenie od zmluvy — pri vadách, ktoré nemožno odstrániť, alebo opakovaných vadách (najmenej 2× po sebe) bránia v užívaní; pri väčšom počte vád súčasne, ktoré bránia užívaniu.

Upozornenie: Voľbu nároku nemôžete urobiť svojvoľne — určuje ju zákon podľa charakteru vady. O konkrétnom postupe rozhoduje zodpovedný technik po posúdení.

3. Ako uplatniť reklamáciu

1. Kontaktujte nás e-mailom na reklamacie@thermivio.sk, telefonicky alebo osobne v kancelárii Bratislava — Tomášikova 19
2. Použite reklamačný formulár (PDF) alebo voľný popis: čo, kedy, ako sa to prejavuje, ak možné aj fotky/videá
3. Pripravte si číslo zákazky alebo protokol o uvedení do prevádzky (záručný list). Ak ho stratíte, pošleme ho znova
4. Do 48 hodín Vám potvrdíme prijatie a navrhneme termín posúdenia (servisná návšteva alebo prevoz)
5. Pri prijatí reklamácie vystavíme reklamačný protokol s číslom, dátumom, popisom vady a predpokladaným spôsobom riešenia
6. O výsledku Vás informujeme do 30 dní (zákonná lehota § 18 ods. 4 zák. 250/2007)

4. Lehoty

• Prijatie reklamácie: do 48 hodín od nahlásenia (e-mail, telefón)
• Vystavenie reklamačného protokolu: najneskôr pri prvej obhliadke / prevoze
• Posúdenie reklamácie a oznámenie spôsobu riešenia: do 30 dní od uplatnenia
• Bezplatná oprava: max. 30 dní (môže byť dlhšie pri náhradných dieloch — v takom prípade Vás informujeme)
• Vrátenie peňazí pri odstúpení: do 14 dní od schválenia odstúpenia
• B2B SLA zákazka: reakcia do 24h, zásah do 48h

5. Kedy záruka neplatí

• Mechanické poškodenie spôsobené užívateľom alebo treťou stranou (úder, pád, zatekanie)
• Zanedbanie pravidelného ročného servisu (po prvom roku, ktorý je v cene) — pri dobrovoľnej predĺženej záruke. Zákonná záruka 24 mesiacov platí aj bez ročného servisu, ak nesúvisí s poruchou.
• Neoprávnený zásah do zariadenia (rozmontovanie, modifikácie, neautorizovaný servis)
• Použitie v rozpore s návodom alebo bežnou praxou (klima v garáži bez izolácie, prepólovanie, prepätie)
• Bežné opotrebenie filtrov a spotrebných dielov — filtre meníme pri ročnom servise
• Vyššia moc (búrka, povodeň, požiar, blesk) — odporúčame samostatné poistenie
• Vady spôsobené nesprávnym napájaním (kolísanie napätia mimo normy STN 33 2000-5-51)

6. Reklamačný formulár

Pre uplatnenie reklamácie môžete použiť vzorový formulár:

📄 Stiahnuť reklamačný formulár (PDF)

Voliteľné — môžete reklamovať aj voľným popisom v e-maile.

7. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak nesúhlasíte so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak máte za to, že sme porušili Vaše práva, máte podľa zák. 391/2015 Z.z. právo podať návrh na ARS:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát, Odbor ARS
Bajkalská 21/A, P.O.BOX 5, 820 07 Bratislava 27
Telefón: +421 2/5827 2123 · E-mail: ars@soi.sk
Web: soi.sk

Pre cezhraničné spory v rámci EÚ: platforma ODR EÚ.

Návrh na ARS môžete podať najskôr po tom, čo ste sa obrátili na nás so žiadosťou o nápravu a my sme odpovedali zamietavo alebo neodpovedali do 30 dní.

8. Orgán dozoru

Kontrolu plnenia povinností predávajúceho voči spotrebiteľovi vykonáva:

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Nitriansky kraj
Staničná 9, P.O.BOX 49A, 950 50 Nitra 1
Telefón: +421 37/772 0001 · E-mail: nr@soi.sk

Otázky alebo nahlásenie reklamácie: reklamacie@thermivio.sk · +421 905 263 978