Všeobecné obchodné podmienky

1. Predávajúci

• Obchodné meno: Energovision s.r.o.
• Obchodná značka: Thermivio
• Sídlo: Lamačská cesta 1738/111, 841 03 Bratislava — Lamač
• IČO: 53036280 · DIČ: 2121234567 · IČ DPH: SK2121234567
• Obchodný register: Okresný súd Nitra, oddiel Sro, vložka č. 52647/N
• E-mail: info@thermivio.sk · Telefón: +421 905 263 978
• IBAN: SK00 0000 0000 0000 0000 0000 (Tatra banka, a.s.)

2. Orgán dozoru

Kontrolu plnenia povinností predávajúceho voči spotrebiteľovi vykonáva:

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Nitriansky kraj
Staničná 9, P.O.BOX 49A, 950 50 Nitra 1
Telefón: +421 37/772 0001 · E-mail: nr@soi.sk · Web: www.soi.sk

3. Predmet podmienok

Tieto VOP upravujú právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri kúpe klimatizácií, tepelných čerpadiel, rekuperačných jednotiek, súvisiacich služieb (obhliadka, inštalácia, servis, F-Gas evidencia) a digitálneho obsahu (cenová ponuka cez verejný link, online akceptácia) na webovej stránke thermivio.sk alebo na základe písomnej cenovej ponuky.

Pre spotrebiteľov (B2C) platia ustanovenia zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Pre podnikateľov (B2B) platí Obchodný zákonník (zák. 513/1991 Zb.).

4. Hlavné vlastnosti tovaru a služby

Klimatizačné a vykurovacie zariadenia, tepelné čerpadlá a rekuperačné jednotky predávané prostredníctvom Thermivio sú výrobky značiek Daikin, AUX, Panasonic a ďalších certifikovaných výrobcov. Každý produkt je označený CE značkou a má energetický štítok podľa nariadenia EÚ 2017/1369. Detail technických parametrov (chladiaci výkon, SCOP, SEER, hlučnosť, hmotnosť, typ chladiva) je uvedený pri každom produkte v sekcii Klimatizácie / Tepelné čerpadlá.

Súčasťou predaja je profesionálna inštalácia certifikovanou partiou s F-Gas Cat I oprávnením, uvedenie do prevádzky, tlaková skúška, vákuovanie, naplnenie chladiva a vyhotovenie odovzdávacieho protokolu.

5. Cenová ponuka a uzavretie zmluvy

Ceny uvedené na webe sú orientačné a vždy s DPH 23 %. Záväzná cenová ponuka vzniká až po bezplatnej obhliadke a vystavení písomnej (digitálnej) ponuky technikom Thermivio. Platnosť ponuky je 30 dní od dátumu vystavenia, ak nie je v ponuke uvedené inak.

Zmluva vzniká: akceptáciou ponuky kupujúcim cez verejný link (digitálny podpis na canvas + meno + IP + časová pečiatka + SHA-256 hash), elektronickou poštou alebo písomne. Kupujúci pred akceptáciou potvrdí oboznámenie s týmito VOP, Reklamačným poriadkom a Ochranou osobných údajov.

Dohoda o použití elektronických prostriedkov (§ 4 ods. 2 zák. 22/2004): akceptáciou ponuky cez verejný link zmluvné strany dohodli, že písomná forma právneho úkonu sa zachová aj pri použití elektronických prostriedkov (digitálny podpis + audit hash), ktoré umožňujú identifikáciu konajúcej osoby a zachytenie obsahu právneho úkonu.

6. Platobné podmienky

• Záloha 30 % bankovým prevodom na účet predávajúceho do 7 dní po akceptácii ponuky
• Doplatok 70 % po inštalácii a podpísaní odovzdávacieho protokolu, splatnosť 14 dní
• Pre B2B faktúra so splatnosťou 14–30 dní podľa dohody
• Akceptované spôsoby platby: bankový prevod (IBAN vyššie), v hotovosti pri odovzdaní (max. €5000 zákon č. 394/2012), platba kartou na mieste (Stripe Terminal — pripravuje sa)
• Variabilný symbol: číslo zákazky uvedené na faktúre
• Faktúra je daňový doklad podľa § 71 zák. 222/2004 Z.z. o DPH

7. Cena dopravy a inštalácie

Doprava zariadenia na miesto inštalácie v rámci Bratislava — Trnava — Nitra — Pezinok — Senec — Hlohovec — Trenčín — Piešťany je zdarma. Mimo tejto oblasti účtujeme dojednaný paušál (typicky 0,55 €/km od sídla Bratislava — Lamač, oba smery).

Štandardná inštalácia split jednotky zahŕňa rozvod do 5 m, vŕtanie cez 1 stenu, štandardné držiaky, izoláciu, vákuovanie, naplnenie chladiva, spustenie. Pri nadštandardnej inštalácii (väčší rozvod, lešenie, ťažký prístup) je nadcena uvedená v ponuke samostatne.

8. Dodanie a inštalácia

• Štandardná klimatizácia: 2–3 týždne od podpisu ponuky a prijatia zálohy
• Tepelné čerpadlo: 3–5 týždňov
• Multisplit (3 a viac jednotiek): 3–4 týždne
• Po inštalácii vystavíme odovzdávací protokol s číslom zákazky, sériovými číslami, F-Gas záznamom, podpisom oboch strán

9. Záruka a popredajné služby

Zákonná záručná doba: 24 mesiacov pre spotrebiteľov (B2C) podľa § 620 Občianskeho zákonníka, 12 mesiacov pre podnikateľov (B2B) podľa Obchodného zákonníka, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Dobrovoľná predĺžená záruka: 5 rokov na zariadenie aj inštaláciu pri zachovaní pravidelného ročného servisu u Thermivio. Predĺženie poskytujeme nad rámec zákonnej záruky podľa § 502 OZ. Detaily v Záruke.

Popredajné služby zahŕňajú:

• Ročná pravidelná údržba (čistenie filtrov, kontrola tlaku, kontrola elektroinštalácie) — od 89 €/rok pre RD
• Pohotovostný servis 24/7 (SLA pre B2B) — dohodou
• F-Gas evidencia podľa nariadenia EÚ 517/2014 — v cene
• Servisná zmluva s automatickou predĺženou zárukou 7 rokov

10. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu podľa § 7 zák. 102/2014 Z.z. Lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru alebo uzavretia zmluvy o službe.

Online funkcia na odstúpenie (§ 20a zák. 108/2024 Z. z., účinné od 19. 6. 2026): Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj vyplnením online formulára priamo tu. Po odoslaní formulára obdrží automatický e-mail s potvrdením doručenia, evidenčným číslom a presným časom odoslania. Lehota podľa § 20 sa považuje za zachovanú dňom odoslania formulára. Ako odstúpiť: Doručením vyhlásenia o odstúpení na adresu predávajúceho (e-mailom info@thermivio.sk, poštou alebo online funkciou vyššie). Pre uplatnenie môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár (príloha č. 3 zák. 102/2014).

Výnimky — kedy NEMOŽNO odstúpiť (§ 7 ods. 6 zák. 102/2014):

• Inštalácia bola začatá pred uplynutím 14 dní s výslovným súhlasom spotrebiteľa (čl. e). Spotrebiteľ pri akceptácii ponuky vyhlasuje, že chce realizáciu začať pred uplynutím 14-dňovej lehoty a berie na vedomie, že tým stráca právo na odstúpenie.
• Tovar bol zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (atypická inštalácia, prispôsobený rozvod) — čl. c
• Tovar bol nerozoberateľne zmiešaný s iným tovarom alebo zabudovaný do stavby — čl. d

Dôsledky odstúpenia: Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky uhradené platby do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom ako spotrebiteľ uhradil. Spotrebiteľ vráti tovar do 14 dní od odstúpenia, náklady vrátenia tovaru znáša spotrebiteľ.

11. Reklamácie

Postup uplatnenia reklamácie, lehoty, hierarchia nárokov (oprava → výmena → zľava → odstúpenie) sú uvedené v samostatnom Reklamačnom poriadku.

12. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak má za to, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť odpovedal zamietavo alebo neodpovedal do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zák. 391/2015 Z.z.

Subjekty ARS:

• Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor ARS
  Bajkalská 21/A, P.O.BOX 5, 820 07 Bratislava 27
  +421 2/5827 2123 · ars@soi.sk · soi.sk
• Iné subjekty ARS evidované Ministerstvom hospodárstva SR — zoznam na mhsr.sk

Platforma na riešenie sporov online (ODR) EÚ: ec.europa.eu/consumers/odr — pre cezhraničné spotrebiteľské spory.

13. Kódexy správania

Predávajúci nie je viazaný na žiadny dobrovoľný kódex správania v zmysle § 3 ods. 1 písm. v zák. 102/2014 Z.z.

14. Funkčnosť digitálneho obsahu a interoperabilita

Webové rozhranie thermivio.sk a klientský portál (verejný link na akceptáciu ponuky) sú prístupné cez akýkoľvek moderný prehliadač (Chrome, Safari, Firefox, Edge) na desktope aj mobile. Pre podpis ponuky je potrebný prehliadač s podporou HTML5 canvas. Údaje sú šifrované cez HTTPS (TLS 1.3) a uložené v Supabase EU-West-1 (Írsko).

15. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov sa riadi nariadením EÚ 2016/679 (GDPR) a zákonom 18/2018 Z.z. Detail v samostatnej Ochrane osobných údajov.

16. Recyklácia (WEEE)

Pri kúpe nového zariadenia môže spotrebiteľ bezplatne odovzdať staré elektrozariadenie podobného druhu (princíp "kus za kus") podľa § 32 zák. 79/2015 Z.z. Recyklačný príspevok je už zahrnutý v cene zariadenia. Likvidáciu zabezpečuje organizácia ENVI-PAK a.s.

17. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v záhlaví. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP zmeniť. Zmena nemá vplyv na zmluvy uzavreté pred jej účinnosťou — pre tieto platia VOP účinné v čase uzavretia zmluvy.

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia Občianskym zákonníkom (zák. 40/1964 Zb.), Obchodným zákonníkom (zák. 513/1991 Zb.), Zákonom o ochrane spotrebiteľa (zák. 250/2007 Z. z.), Zákonom 102/2014 Z.z. a Zákonom 391/2015 Z.z. o ARS.

Spory v B2C rieši príslušný spotrebiteľský orgán (SOI) alebo súd v Slovenskej republike. Príslušnosť súdu v B2B sa určuje podľa sídla žalovaného.

Pre otázky k týmto podmienkam kontaktujte info@thermivio.sk.